FAQ · Pertanyaan umum

Can I order without an account? Yes. Check out as a guest with your name and a WhatsApp number or email. If you open an account later with the same number or email, your earlier orders appear in it.

How do I open an account? Tap the account icon, enter your WhatsApp number or email, type in the code we send you, and pick a password.

My code hasn't arrived. Check the number or email for typos. WhatsApp codes arrive in WhatsApp rather than by SMS, and email codes sometimes end up in spam. Still nothing after a few minutes? Ask for a new one.

Can I change or cancel an order? An unpaid order simply closes when its payment time ends, or we can cancel it for you. After payment, a ready-stock order can still be changed if it hasn't been packed, so message us quickly. Paid pre-orders can only be cancelled after a long delay.

How can I pay? By BCA bank transfer. The Payment guide walks you through it.

Why does my transfer total end in odd digits? Those last 3 digits are a code that matches your transfer to your order. Please send the exact amount.

The timer ran out, but I'd already paid. Send us your order number and receipt. We'll restore the order if the pieces are still there, or refund you in full.

When will my order be sent? Ready-stock pieces leave us within 1 to 2 working days of payment being confirmed. Pre-order pieces are sent when they're finished, within the estimate on the product page.

How do I track it? With an account, go to My account › My orders. As a guest, use Track order at the bottom of any page with your order number and the number or email you used, or open the order link from checkout.

Can it arrive today? In areas where same-day couriers run, yes. Pin your address on the map at checkout to see GoSend and GrabExpress.

What's a pre-order? A piece made in a small batch after you order it. You pay in full up front, and it's sent within the estimate on the product page. See the Pre-order policy.

I ordered pre-order and ready-stock pieces. How many parcels? One. Everything is sent together once the pre-order piece is finished, with one shipping fee.

Can I swap the size? For ready-stock pieces, yes, within 7 days of delivery, as long as the piece is unworn with its tags on. See Shipping & returns.

How do refunds work? The Refund policy lists when we refund and how. Approved refunds are paid within 7 working days.

Bisakah saya memesan tanpa akun? Bisa. Checkout sebagai tamu dengan nama dan nomor WhatsApp atau email. Jika nanti Anda membuka akun dengan nomor atau email yang sama, pesanan sebelumnya muncul di akun tersebut.

Bagaimana cara membuka akun? Ketuk ikon akun, isi nomor WhatsApp atau email, masukkan kode yang kami kirim, lalu pilih kata sandi.

Kode saya belum datang. Periksa apakah nomor atau email sudah benar. Kode WhatsApp masuk lewat WhatsApp, bukan SMS, dan kode email kadang masuk ke spam. Belum juga datang setelah beberapa menit? Minta kode baru.

Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan? Pesanan yang belum dibayar tertutup sendiri saat waktu pembayarannya habis, atau kami bisa membatalkannya untuk Anda. Setelah dibayar, pesanan ready stock masih bisa diubah jika belum dikemas, jadi segera hubungi kami. Pre-order yang sudah dibayar hanya bisa dibatalkan jika terlambat lama.

Bagaimana cara membayar? Dengan transfer bank BCA. Panduan pembayaran menjelaskan langkahnya.

Kenapa total transfer saya berakhiran angka acak? 3 digit terakhir itu adalah kode untuk mencocokkan transfer dengan pesanan Anda. Mohon kirim jumlah yang tepat.

Waktu habis, padahal saya sudah membayar. Kirim nomor pesanan dan bukti transfer. Kami pulihkan pesanannya jika produk masih ada, atau kembalikan dana secara penuh.

Kapan pesanan saya dikirim? Produk ready stock dikirim dalam 1 sampai 2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi. Produk pre-order dikirim setelah selesai, sesuai perkiraan di halaman produk.

Bagaimana cara melacaknya? Dengan akun, buka Akun saya › Pesanan saya. Sebagai tamu, gunakan Lacak pesanan di bagian bawah halaman dengan nomor pesanan dan nomor atau email yang Anda pakai, atau buka tautan pesanan dari checkout.

Bisa sampai hari ini? Bisa, di area yang dilayani kurir hari yang sama. Tandai alamat di peta saat checkout untuk melihat GoSend dan GrabExpress.

Apa itu pre-order? Produk yang dibuat dalam jumlah kecil setelah Anda memesan. Dibayar penuh di awal, dan dikirim sesuai perkiraan di halaman produk. Lihat Kebijakan pre-order.

Saya memesan produk pre-order dan ready stock. Berapa paket? Satu. Semua dikirim bersama setelah produk pre-order selesai, dengan satu ongkos kirim.

Bisakah saya menukar ukuran? Untuk produk ready stock, bisa, dalam 7 hari setelah diterima, selama belum dipakai dan labelnya masih terpasang. Lihat Shipping & returns.

Bagaimana pengembalian dana? Kebijakan pengembalian dana menjelaskan kapan dan caranya. Pengembalian dana yang disetujui dibayar dalam 7 hari kerja.